Tìm việc nhanh 24h hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một bản mô tả chi tiết cho chương trình khách hàng thân thiết (sử dụng thẻ tích điểm và voucher). Bản mô tả này sẽ bao gồm các khía cạnh quan trọng, từ mục tiêu đến cách thức hoạt động và lợi ích.
Tên Chương Trình:
(Chọn một cái tên hấp dẫn, dễ nhớ và phù hợp với thương hiệu của bạn. Ví dụ: “Hội Viên Vàng [Tên Thương Hiệu]”, “Ưu Đãi Thành Viên”, “Điểm Đến Ưu Đãi”)
1. Giới Thiệu Chung:
*
Mục Đích:
Chương trình khách hàng thân thiết “[Tên Chương Trình]” được thiết kế để tri ân và gắn kết những khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ [Tên Thương Hiệu]. Chúng tôi mong muốn mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn, cùng những ưu đãi độc quyền dành riêng cho thành viên.
*
Đối Tượng:
Tất cả khách hàng của [Tên Thương Hiệu] đều có thể đăng ký tham gia chương trình.
*
Thời Gian Áp Dụng:
[Thời gian bắt đầu chương trình] – [Thời gian kết thúc, hoặc ghi “Chương trình dài hạn”]
*
Phạm Vi Áp Dụng:
[Địa điểm áp dụng: Tất cả cửa hàng, hoặc chỉ một số cửa hàng nhất định, hoặc trên website/ứng dụng]
2. Cách Thức Tham Gia:
*
Đăng Ký:
* Khách hàng có thể đăng ký tham gia chương trình tại [các kênh đăng ký: cửa hàng, website, ứng dụng, quầy thanh toán…].
* Thông tin cần cung cấp khi đăng ký: [Họ tên, số điện thoại, email (tùy chọn), ngày sinh (tùy chọn)].
* Sau khi đăng ký thành công, khách hàng sẽ nhận được [thẻ thành viên vật lý/thẻ thành viên điện tử/mã thành viên].
*
Phí Tham Gia:
[Miễn phí hoặc có phí – nếu có phí, cần nêu rõ mức phí và lợi ích tương ứng]
3. Cơ Chế Tích Điểm:
*
Tỷ Lệ Tích Điểm:
* Với mỗi [số tiền] VNĐ chi tiêu, khách hàng sẽ được tích [số điểm] điểm. Ví dụ: “Với mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu, khách hàng sẽ được tích 1 điểm.”
* [Nêu rõ các trường hợp không được tích điểm, ví dụ: mua sản phẩm khuyến mãi, sử dụng voucher…]
*
Cách Thức Tích Điểm:
* Khi mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng cung cấp [thẻ thành viên/số điện thoại/mã thành viên] cho nhân viên thu ngân để được tích điểm.
* Khi mua hàng online: Điểm sẽ tự động được tích vào tài khoản thành viên sau khi đơn hàng được giao thành công.
*
Kiểm Tra Điểm:
* Khách hàng có thể kiểm tra số điểm hiện có thông qua [website/ứng dụng/tin nhắn SMS/liên hệ hotline].
*
Thời Hạn Sử Dụng Điểm:
Điểm tích lũy có giá trị sử dụng trong [thời gian cụ thể]. Sau thời gian này, điểm sẽ tự động hết hạn.
4. Quyền Lợi và Ưu Đãi:
*
Đổi Điểm:
* Điểm tích lũy có thể được đổi thành [voucher giảm giá/sản phẩm miễn phí/ưu đãi khác].
* Tỷ lệ quy đổi điểm: [Ví dụ: 100 điểm = Voucher giảm giá 10.000 VNĐ].
* [Liệt kê chi tiết các phần thưởng/voucher có thể đổi được và số điểm cần thiết].
*
Ưu Đãi Thành Viên:
*
Giảm giá:
Thành viên được hưởng mức giảm giá đặc biệt [phần trăm giảm giá] trên [các sản phẩm/dịch vụ cụ thể].
*
Voucher:
Nhận voucher giảm giá vào các dịp đặc biệt [sinh nhật, lễ tết, kỷ niệm…].
*
Quà tặng:
Nhận quà tặng miễn phí khi đạt [mức chi tiêu nhất định/số lần mua hàng nhất định].
*
Ưu tiên:
Được ưu tiên tham gia các sự kiện, chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới.
*
Chăm sóc khách hàng:
Được hỗ trợ và tư vấn bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm.
*
Hạng Thành Viên (nếu có):
* Nếu chương trình có nhiều hạng thành viên (Ví dụ: Bạc, Vàng, Kim Cương), cần mô tả chi tiết về điều kiện để đạt được từng hạng, cũng như quyền lợi và ưu đãi riêng của từng hạng. Ví dụ:
*
Hạng Bạc:
[Điều kiện đạt được], [Quyền lợi: …]
*
Hạng Vàng:
[Điều kiện đạt được], [Quyền lợi: …]
*
Hạng Kim Cương:
[Điều kiện đạt được], [Quyền lợi: …]
5. Sử Dụng Voucher:
*
Cách Sử Dụng:
* Voucher có thể được sử dụng khi mua hàng tại [cửa hàng/website/ứng dụng].
* Khách hàng cung cấp mã voucher cho nhân viên thu ngân hoặc nhập mã voucher khi thanh toán online.
*
Điều Kiện Sử Dụng:
* Voucher có giá trị sử dụng trong [thời gian cụ thể].
* Voucher chỉ được áp dụng cho [sản phẩm/dịch vụ cụ thể].
* Voucher không được quy đổi thành tiền mặt.
* [Các điều kiện khác, ví dụ: mỗi hóa đơn chỉ được sử dụng một voucher, không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác…]
6. Quy Định Chung:
* [Tên Thương Hiệu] có quyền thay đổi hoặc chấm dứt chương trình mà không cần thông báo trước.
* [Tên Thương Hiệu] có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tư cách thành viên nếu phát hiện khách hàng có hành vi gian lận hoặc vi phạm các quy định của chương trình.
* Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của [Tên Thương Hiệu] là quyết định cuối cùng.
7. Liên Hệ:
* Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chương trình, khách hàng vui lòng liên hệ:
* Hotline: [Số điện thoại]
* Email: [Địa chỉ email]
* Website: [Địa chỉ website]
Lưu ý quan trọng:
*
Tính Cá Nhân Hóa:
Hãy điều chỉnh bản mô tả này sao cho phù hợp với đặc điểm kinh doanh và đối tượng khách hàng của bạn.
*
Ngôn Ngữ Rõ Ràng, Dễ Hiểu:
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh dùng các thuật ngữ khó hiểu.
*
Tính Hấp Dẫn:
Nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi tham gia chương trình.
*
Hình Ảnh:
Nếu có thể, hãy sử dụng hình ảnh minh họa để bản mô tả trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.
*
Truyền Thông:
Lên kế hoạch truyền thông hiệu quả để quảng bá chương trình đến khách hàng tiềm năng.
Chúc bạn xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết thành công!
Nguồn: Nhan vien ban hang