Tìm việc nhanh 24h hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Dưới đây là một số cách để khuyến khích khách hàng check-in và để lại đánh giá chi tiết, cùng với giải thích lý do chúng hiệu quả:
I. Trước, trong và sau trải nghiệm của khách hàng:
*
Trước khi đến:
*
Email/Tin nhắn nhắc nhở:
Gửi email hoặc tin nhắn trước khi khách hàng đến (ví dụ, một ngày trước khi đặt phòng). Trong đó, bạn có thể:
* Nhắc nhở họ về dịch vụ/sản phẩm họ đã đặt.
* Nhấn mạnh sự mong đợi của bạn về việc được đón tiếp họ.
* Gợi ý rằng bạn sẽ rất vui nếu họ check-in và chia sẻ trải nghiệm của mình.
* Ví dụ: “Chào [Tên khách hàng], chỉ còn một ngày nữa thôi là bạn sẽ đến [Tên doanh nghiệp]! Chúng tôi rất mong được đón tiếp bạn. Hãy nhớ check-in khi bạn đến và chia sẻ những khoảnh khắc tuyệt vời của bạn với bạn bè nhé!”
*
Trong quá trình trải nghiệm:
*
Nhân viên thân thiện và nhiệt tình:
Đội ngũ nhân viên chu đáo có thể trực tiếp khuyến khích khách hàng.
* “Chào anh/chị, hy vọng anh/chị đang có một trải nghiệm tuyệt vời tại [Tên doanh nghiệp]. Nếu anh/chị có bất kỳ yêu cầu gì, đừng ngần ngại cho chúng tôi biết. Anh/chị có thể check-in trên [Nền tảng mạng xã hội] và chia sẻ trải nghiệm của mình để bạn bè cùng biết đến nhé!”
*
Wi-Fi miễn phí với trang đích tùy chỉnh:
Khi khách hàng kết nối Wi-Fi, hãy dẫn họ đến một trang đích tùy chỉnh có nút check-in và đánh giá.
*
Đặt biển báo hoặc tờ rơi:
Đặt biển báo nhỏ hoặc tờ rơi trên bàn, quầy lễ tân, hoặc trong phòng (nếu là khách sạn) để nhắc nhở khách hàng.
* Ví dụ: “Chia sẻ trải nghiệm của bạn! Check-in trên [Nền tảng mạng xã hội] và cho mọi người biết bạn đang tận hưởng [Tên doanh nghiệp] như thế nào!”
*
Sau khi trải nghiệm:
*
Email/Tin nhắn cảm ơn:
Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Đây là thời điểm vàng để yêu cầu đánh giá.
* Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã chọn [Tên doanh nghiệp]! Chúng tôi hy vọng bạn đã có một trải nghiệm tuyệt vời. Để giúp chúng tôi cải thiện và mang đến những dịch vụ tốt hơn, bạn vui lòng dành chút thời gian đánh giá trải nghiệm của mình tại [Liên kết đánh giá] nhé! Đánh giá của bạn rất quan trọng với chúng tôi.”
*
Sử dụng nền tảng quản lý đánh giá:
Các nền tảng như Birdeye, Podium, hoặc ReviewTrackers giúp bạn tự động hóa quy trình yêu cầu và quản lý đánh giá.
II. Tạo động lực cho khách hàng:
*
Ưu đãi và khuyến mãi:
*
Giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo:
“Check-in và viết đánh giá chi tiết để nhận ngay ưu đãi giảm 10% cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo!”
*
Tặng quà nhỏ:
“Check-in và viết đánh giá, bạn sẽ nhận được một món quà nhỏ từ [Tên doanh nghiệp]!”
*
Tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng:
“Mỗi đánh giá chi tiết sẽ là một cơ hội để bạn tham gia bốc thăm trúng thưởng các phần quà hấp dẫn!”
*
Tạo sự công nhận:
*
Hiển thị đánh giá tốt trên trang web/mạng xã hội:
“Chúng tôi rất trân trọng những đánh giá của khách hàng. Những đánh giá tốt sẽ được hiển thị trên trang web và mạng xã hội của chúng tôi.”
*
Trả lời đánh giá:
Phản hồi mọi đánh giá, đặc biệt là những đánh giá chi tiết. Thể hiện sự trân trọng và giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải.
*
Tạo sự kết nối:
*
Kể câu chuyện của bạn:
Chia sẻ câu chuyện về doanh nghiệp của bạn và lý do bạn đam mê những gì bạn làm. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy kết nối và muốn ủng hộ bạn.
*
Hỏi những câu hỏi gợi mở:
Thay vì chỉ yêu cầu một đánh giá chung chung, hãy hỏi những câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ. Ví dụ: “Điều gì bạn thích nhất ở [Tên sản phẩm/dịch vụ]?” hoặc “Bạn có đề xuất gì để chúng tôi cải thiện không?”
III. Làm cho quá trình check-in và đánh giá trở nên dễ dàng:
*
Cung cấp liên kết trực tiếp:
Sử dụng liên kết rút gọn (ví dụ: bit.ly) để dẫn khách hàng trực tiếp đến trang đánh giá.
*
Sử dụng mã QR:
Tạo mã QR để khách hàng có thể quét và truy cập trang đánh giá một cách nhanh chóng.
*
Tối ưu hóa cho thiết bị di động:
Đảm bảo rằng trang web và trang đánh giá của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động.
*
Hướng dẫn rõ ràng:
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách check-in và viết đánh giá.
IV. Lưu ý quan trọng:
*
Tính chân thực:
Luôn khuyến khích khách hàng viết đánh giá chân thực về trải nghiệm của họ, dù tốt hay xấu.
*
Tính thường xuyên:
Thực hiện các hoạt động khuyến khích check-in và đánh giá một cách thường xuyên để duy trì sự tương tác của khách hàng.
*
Tuân thủ quy định:
Đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi của bạn tuân thủ các quy định của nền tảng đánh giá (ví dụ: Google, Facebook, TripAdvisor).
Ví dụ về tin nhắn/email:
Tiêu đề:
Chia sẻ trải nghiệm của bạn tại [Tên doanh nghiệp] và nhận ưu đãi đặc biệt!
Nội dung:
Chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã chọn [Tên doanh nghiệp]! Chúng tôi hy vọng bạn đã có một khoảng thời gian tuyệt vời tại [Địa điểm/Dịch vụ].
Để giúp chúng tôi cải thiện và mang đến những trải nghiệm tốt hơn nữa, chúng tôi rất mong bạn dành chút thời gian chia sẻ suy nghĩ của mình về [Tên doanh nghiệp].
Bạn có thể đánh giá chúng tôi tại đây: [Liên kết đánh giá]
Đánh giá của bạn sẽ giúp những khách hàng khác tìm thấy chúng tôi và giúp chúng tôi tiếp tục cung cấp những dịch vụ tốt nhất.
Đặc biệt, khi bạn check-in và viết đánh giá chi tiết (từ 50 từ trở lên) về trải nghiệm của mình, bạn sẽ nhận được mã giảm giá 15% cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo!
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của bạn!
Trân trọng,
Đội ngũ [Tên doanh nghiệp]
Lý do những phương pháp này hiệu quả:
*
Tạo động lực:
Ưu đãi và khuyến mãi là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng dành thời gian viết đánh giá.
*
Tăng cường sự tương tác:
Bằng cách trả lời đánh giá và hiển thị những đánh giá tốt, bạn cho khách hàng thấy rằng bạn trân trọng ý kiến của họ.
*
Cải thiện thứ hạng:
Nhiều đánh giá tích cực sẽ giúp cải thiện thứ hạng của bạn trên các nền tảng trực tuyến, thu hút nhiều khách hàng hơn.
*
Cung cấp phản hồi:
Đánh giá của khách hàng cung cấp thông tin phản hồi quý giá để bạn có thể cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Hãy nhớ điều chỉnh các chiến lược này để phù hợp với thương hiệu và đối tượng mục tiêu của bạn. Chúc bạn thành công!
Nguồn: Nhân viên bán hàng