Tìm việc nhanh 24h hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Dưới đây là mô tả chi tiết về vai trò “Hỗ trợ và quản lý đối tác nhượng quyền”, bao gồm các khía cạnh quan trọng, trách nhiệm cụ thể và kỹ năng cần thiết:
Mô tả công việc: Hỗ trợ và quản lý đối tác nhượng quyền
Mục tiêu tổng quát:
Đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của mạng lưới đối tác nhượng quyền thông qua việc cung cấp hỗ trợ toàn diện, quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh, và duy trì mối quan hệ hợp tác tích cực.
Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
1.
Hỗ trợ thiết lập và khởi động (Setup & Launch Support):
*
Hướng dẫn quy trình:
Cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình mở cửa hàng nhượng quyền, từ tìm kiếm địa điểm, thiết kế, xây dựng/sửa chữa, đến mua sắm trang thiết bị và hàng hóa.
*
Đào tạo:
Tổ chức và thực hiện các chương trình đào tạo ban đầu cho chủ sở hữu và nhân viên nhượng quyền về quy trình vận hành, tiêu chuẩn chất lượng, dịch vụ khách hàng, và các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
*
Hỗ trợ pháp lý và thủ tục:
Hỗ trợ đối tác trong việc hoàn thiện các thủ tục pháp lý, giấy phép kinh doanh cần thiết để hoạt động hợp pháp.
*
Marketing khai trương:
Phối hợp và hỗ trợ đối tác triển khai các hoạt động marketing, quảng bá trong giai đoạn khai trương để thu hút khách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu.
2.
Hỗ trợ vận hành liên tục (Ongoing Operational Support):
*
Giải đáp thắc mắc:
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ từ đối tác liên quan đến vận hành hàng ngày, chính sách, quy trình, sản phẩm/dịch vụ.
*
Cung cấp tài liệu và công cụ:
Cập nhật và cung cấp cho đối tác các tài liệu hướng dẫn, biểu mẫu, công cụ hỗ trợ quản lý và vận hành (ví dụ: hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, tài liệu marketing, hướng dẫn vệ sinh an toàn thực phẩm, v.v.).
*
Kiểm tra và đánh giá:
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động của các cửa hàng nhượng quyền để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, và quy trình vận hành. Đưa ra các phản hồi và đề xuất cải thiện.
*
Hỗ trợ xử lý sự cố:
Hỗ trợ đối tác giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành (ví dụ: khiếu nại của khách hàng, vấn đề về cung ứng, hỏng hóc thiết bị, v.v.).
*
Cập nhật thông tin:
Thông báo cho đối tác về các thay đổi trong chính sách, quy trình, sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, và các thông tin quan trọng khác.
3.
Quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh (Performance Management):
*
Phân tích dữ liệu:
Thu thập và phân tích dữ liệu về doanh số, chi phí, lợi nhuận, hiệu quả marketing của từng cửa hàng nhượng quyền.
*
Xây dựng mục tiêu:
Phối hợp với đối tác để xây dựng mục tiêu kinh doanh phù hợp với tiềm năng của từng địa điểm và chiến lược phát triển chung.
*
Đề xuất cải thiện:
Dựa trên phân tích dữ liệu, đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số, giảm chi phí, và nâng cao lợi nhuận cho đối tác.
*
Đánh giá hiệu quả:
Định kỳ đánh giá hiệu quả hoạt động của từng đối tác so với mục tiêu đề ra, và đưa ra các khuyến nghị phù hợp.
*
Hỗ trợ marketing và quảng bá:
Hỗ trợ đối tác triển khai các chương trình marketing và quảng bá để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
4.
Duy trì mối quan hệ đối tác (Relationship Management):
*
Xây dựng lòng tin:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, tin cậy với các đối tác nhượng quyền.
*
Giao tiếp hiệu quả:
Giao tiếp thường xuyên và hiệu quả với đối tác thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: điện thoại, email, gặp mặt trực tiếp) để nắm bắt tình hình, giải quyết vấn đề, và chia sẻ thông tin.
*
Lắng nghe và phản hồi:
Lắng nghe ý kiến, phản hồi của đối tác và giải quyết các vấn đề một cách công bằng, hợp lý.
*
Tổ chức sự kiện:
Tổ chức các buổi họp mặt, hội thảo, sự kiện dành cho đối tác để chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật thông tin, và tăng cường sự gắn kết.
*
Giải quyết xung đột:
Xử lý các xung đột, mâu thuẫn phát sinh giữa các đối tác hoặc giữa đối tác và công ty một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm:
*
Kinh nghiệm:
* Ít nhất [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, bán lẻ, dịch vụ khách hàng hoặc nhượng quyền.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các đối tác nhượng quyền.
*
Kỹ năng:
*
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, thuyết phục và hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau.
*
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, xác định nguyên nhân gốc rễ, và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.
*
Kỹ năng quản lý thời gian:
Khả năng quản lý thời gian hiệu quả, ưu tiên công việc, và hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn.
*
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các thành viên khác trong nhóm và các bộ phận khác nhau.
*
Kỹ năng phân tích dữ liệu:
Khả năng thu thập, phân tích, và diễn giải dữ liệu để đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng.
*
Kiến thức về nhượng quyền:
Hiểu biết về mô hình nhượng quyền, các quy định pháp luật liên quan, và các yếu tố thành công trong kinh doanh nhượng quyền.
*
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng:
Word, Excel, PowerPoint, email.
*
Phẩm chất:
*
Tinh thần trách nhiệm cao:
Luôn chủ động, tận tâm, và chịu trách nhiệm về kết quả công việc.
*
Khả năng chịu áp lực:
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý nhiều công việc cùng lúc.
*
Tính kiên nhẫn và tỉ mỉ:
Cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc và kiên nhẫn trong việc giải quyết các vấn đề.
*
Thái độ tích cực:
Luôn giữ thái độ tích cực, lạc quan, và sẵn sàng học hỏi.
Báo cáo cho:
[Tên/Chức danh]
Phối hợp với:
Các bộ phận khác trong công ty (Marketing, Bán hàng, Tài chính, Vận hành, v.v.)
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty và vị trí.
Chúc bạn thành công trong việc tìm kiếm và phát triển đội ngũ hỗ trợ và quản lý đối tác nhượng quyền!
Nguồn: Viec lam TPHCM