Tìm việc nhanh 24h hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Để phân tích đối thủ cạnh tranh về giá và sản phẩm một cách chi tiết, chúng ta cần đi qua các bước sau đây. Hãy cùng nhau xây dựng một quy trình toàn diện nhé.
Bước 1: Xác Định Đối Thủ Cạnh Tranh Chính
*
Đối Thủ Trực Tiếp:
Các công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự, nhắm đến cùng một đối tượng khách hàng mục tiêu.
*
Đối Thủ Gián Tiếp:
Các công ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ khác nhưng có thể thay thế cho sản phẩm/dịch vụ của bạn hoặc đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng.
*
Đối Thủ Tiềm Năng:
Các công ty chưa tham gia thị trường nhưng có khả năng gia nhập trong tương lai (ví dụ: công ty có nguồn lực, công nghệ liên quan).
Bước 2: Thu Thập Thông Tin Chi Tiết Về Sản Phẩm/Dịch Vụ
*
Danh Mục Sản Phẩm:
Liệt kê đầy đủ các sản phẩm/dịch vụ mà đối thủ cung cấp.
*
Tính Năng và Lợi Ích:
* Mô tả chi tiết từng tính năng của sản phẩm/dịch vụ.
* Nêu rõ lợi ích mà khách hàng nhận được từ mỗi tính năng đó.
* So sánh tính năng và lợi ích với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
*
Chất Lượng:
Đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ dựa trên các yếu tố như:
* Nguyên vật liệu sử dụng
* Quy trình sản xuất/cung cấp dịch vụ
* Độ bền, độ tin cậy
* Đánh giá của khách hàng (review, feedback)
*
Thiết Kế và Thương Hiệu:
* Phân tích thiết kế sản phẩm (mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, bao bì)
* Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu của đối thủ
* Xem xét các yếu tố tạo nên sự khác biệt của thương hiệu
*
Dịch Vụ Khách Hàng:
* Đánh giá chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng
* Xem xét các kênh hỗ trợ khách hàng (điện thoại, email, chat, mạng xã hội)
* Đánh giá thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng
Bước 3: Thu Thập Thông Tin Về Giá
*
Giá Niêm Yết:
Giá công khai trên website, cửa hàng, catalogue của đối thủ.
*
Chiết Khấu và Khuyến Mãi:
* Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, tặng quà kèm theo.
* Điều kiện để được hưởng chiết khấu (ví dụ: mua số lượng lớn, khách hàng thân thiết).
*
Chính Sách Giá:
* Giá theo khu vực địa lý (nếu có).
* Giá cho các kênh phân phối khác nhau (ví dụ: bán lẻ, bán buôn, online).
*
So Sánh Giá:
* So sánh giá của các sản phẩm/dịch vụ tương đương của đối thủ và của bạn.
* Tính toán tỷ lệ chênh lệch giá.
* Xác định vị thế giá của đối thủ (cao cấp, trung bình, giá rẻ).
*
Phân Tích Giá Trị:
* So sánh giá trị mà khách hàng nhận được so với giá phải trả cho sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.
* Xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng (thương hiệu, chất lượng, dịch vụ).
Bước 4: Phân Tích SWOT (Điểm Mạnh, Điểm Yếu, Cơ Hội, Thách Thức) Của Đối Thủ
*
Điểm Mạnh:
Những yếu tố mà đối thủ làm tốt hơn bạn (ví dụ: giá cạnh tranh, chất lượng vượt trội, thương hiệu mạnh, mạng lưới phân phối rộng).
*
Điểm Yếu:
Những yếu tố mà đối thủ làm kém hơn bạn (ví dụ: dịch vụ khách hàng kém, sản phẩm lỗi thời, thiếu đổi mới).
*
Cơ Hội:
Những yếu tố bên ngoài mà đối thủ có thể tận dụng để phát triển (ví dụ: xu hướng thị trường, chính sách hỗ trợ của chính phủ).
*
Thách Thức:
Những yếu tố bên ngoài có thể gây khó khăn cho đối thủ (ví dụ: đối thủ cạnh tranh mới, thay đổi công nghệ, suy thoái kinh tế).
Bước 5: Xây Dựng Ma Trận So Sánh
Tạo một bảng so sánh chi tiết, liệt kê các đối thủ cạnh tranh chính và các yếu tố sau:
| Yếu tố | Đối thủ 1 | Đối thủ 2 | Đối thủ 3 | Sản phẩm/Dịch vụ của bạn |
|—|—|—|—|—|
|
Giá
| | | | |
| Giá niêm yết | | | | |
| Chiết khấu/Khuyến mãi | | | | |
|
Sản phẩm/Dịch vụ
| | | | |
| Tính năng chính | | | | |
| Chất lượng | | | | |
| Thiết kế | | | | |
| Dịch vụ khách hàng | | | | |
|
Thương hiệu
| | | | |
| Mức độ nhận diện | | | | |
| Uy tín | | | | |
|
Điểm mạnh
| | | | |
|
Điểm yếu
| | | | |
Bước 6: Đưa Ra Kết Luận và Đề Xuất
*
Nhận Xét Chung:
Tóm tắt về vị thế cạnh tranh của đối thủ, điểm mạnh, điểm yếu chính.
*
Đề Xuất:
* Các chiến lược giá phù hợp (ví dụ: định giá cạnh tranh, định giá hớt váng, định giá thâm nhập).
* Các cải tiến sản phẩm/dịch vụ để tạo sự khác biệt và tăng giá trị cho khách hàng.
* Các giải pháp để khắc phục điểm yếu và tận dụng cơ hội.
Ví Dụ Minh Họa (Ngành Cà Phê):
Giả sử bạn là một quán cà phê mới mở, đối thủ cạnh tranh chính là Starbucks và The Coffee House.
*
Starbucks:
*
Giá:
Cao hơn so với mặt bằng chung.
*
Sản phẩm:
Đa dạng, chất lượng ổn định, nhiều loại đồ uống đặc biệt.
*
Điểm mạnh:
Thương hiệu mạnh, không gian quán sang trọng, dịch vụ tốt.
*
Điểm yếu:
Giá cao, menu có thể quá phức tạp với một số người.
*
The Coffee House:
*
Giá:
Trung bình.
*
Sản phẩm:
Cà phê và đồ uống quen thuộc, có thêm các món ăn nhẹ.
*
Điểm mạnh:
Giá cả hợp lý, không gian thoải mái, nhiều chương trình khuyến mãi.
*
Điểm yếu:
Chất lượng đồ uống có thể không ổn định bằng Starbucks, ít đồ uống đặc biệt.
Dựa trên phân tích này, bạn có thể:
*
Định giá:
Chọn mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn (ví dụ: thấp hơn Starbucks, tương đương hoặc cao hơn một chút so với The Coffee House).
*
Sản phẩm:
Tạo ra các loại cà phê đặc biệt, sử dụng nguyên liệu chất lượng cao, hoặc tập trung vào một phong cách cà phê riêng biệt (ví dụ: cà phê specialty, cà phê organic).
*
Dịch vụ:
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, tạo không gian quán ấm cúng và thân thiện.
Lưu ý:
*
Tính Khách Quan:
Cố gắng thu thập thông tin một cách khách quan và trung thực.
*
Cập Nhật Thường Xuyên:
Thị trường luôn thay đổi, vì vậy cần cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh thường xuyên.
*
Sử Dụng Dữ Liệu:
Sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng.
Chúc bạn thành công trong việc phân tích đối thủ cạnh tranh! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.
Nguồn: Việc làm Hồ Chí Minh