Tìm việc nhanh 24h hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Phân tích dữ liệu từ Google My Business (GMB) Insights là một công việc quan trọng để hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn và tối ưu hóa sự hiện diện trên Google. Dưới đây là mô tả chi tiết về cách phân tích dữ liệu GMB Insights, chia thành các phần chính để bạn dễ theo dõi:
I. Tổng quan về Google My Business Insights
*
Mục đích:
GMB Insights cung cấp dữ liệu về cách khách hàng tìm thấy và tương tác với hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google Tìm kiếm và Google Maps.
*
Thời gian theo dõi:
Bạn có thể xem dữ liệu trong khoảng thời gian 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày gần nhất. (Lưu ý: Một số dữ liệu chỉ có sẵn trong khoảng thời gian ngắn hơn).
*
Tầm quan trọng:
Phân tích dữ liệu GMB Insights giúp bạn:
* Đánh giá hiệu quả của các nỗ lực SEO địa phương.
* Hiểu hành vi của khách hàng (cách họ tìm kiếm, tương tác).
* Xác định điểm mạnh và điểm yếu trong sự hiện diện trực tuyến.
* Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất.
II. Các phần chính của GMB Insights và cách phân tích
1.
Cách Khách Hàng Tìm Kiếm Doanh Nghiệp Của Bạn
*
Direct (Trực tiếp):
Khách hàng tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm tên hoặc địa chỉ doanh nghiệp của bạn.
* *Phân tích:* Nếu số lượng tìm kiếm trực tiếp cao, điều này cho thấy thương hiệu của bạn đã được biết đến. Nếu thấp, bạn cần tăng cường nhận diện thương hiệu.
*
Discovery (Khám phá):
Khách hàng tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm một danh mục, sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
* *Phân tích:* Nếu số lượng tìm kiếm khám phá cao, điều này cho thấy bạn đang hiển thị tốt cho các tìm kiếm liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Nếu thấp, bạn cần tối ưu hóa danh sách từ khóa và danh mục của mình.
*
Branded (Thương hiệu):
Khách hàng tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm một thương hiệu liên quan đến doanh nghiệp của bạn (ví dụ: “XYZ Coffee”).
* *Phân tích:* Theo dõi số lượng tìm kiếm theo thương hiệu giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing thương hiệu.
2.
Truy Vấn Tìm Kiếm (Search Queries)
*
Mô tả:
Liệt kê các cụm từ tìm kiếm thực tế mà khách hàng đã sử dụng để tìm thấy doanh nghiệp của bạn.
*
Phân tích:
* Xác định các từ khóa quan trọng nhất mà khách hàng sử dụng.
* Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng những từ khóa này trong mô tả doanh nghiệp, bài đăng và trên trang web của bạn.
* Tìm kiếm các cơ hội để mở rộng danh sách từ khóa của bạn dựa trên các cụm từ tìm kiếm phổ biến.
* Phát hiện các từ khóa không liên quan và điều chỉnh danh sách của bạn cho phù hợp.
3.
Khách Hàng Tìm Bạn Trên Google Như Thế Nào
*
Google Tìm Kiếm:
Khách hàng tìm thấy bạn thông qua kết quả tìm kiếm thông thường trên Google.
*
Google Maps:
Khách hàng tìm thấy bạn thông qua Google Maps.
*
Phân tích:
* So sánh tỷ lệ giữa Tìm kiếm và Maps để hiểu khách hàng sử dụng nền tảng nào nhiều hơn để tìm bạn.
* Nếu Maps quan trọng, hãy đảm bảo rằng thông tin vị trí của bạn chính xác và đầy đủ.
* Tối ưu hóa hồ sơ của bạn cho cả hai nền tảng.
4.
Hành Động Của Khách Hàng
*
Visit Your Website (Truy cập trang web):
Số lượng khách hàng nhấp vào liên kết trang web từ hồ sơ GMB của bạn.
* *Phân tích:* Nếu số lượng truy cập thấp, hãy xem xét cải thiện nội dung trang web của bạn, đảm bảo liên kết hoạt động và thử nghiệm các lời kêu gọi hành động (call-to-action) khác nhau.
*
Request Directions (Yêu cầu chỉ đường):
Số lượng khách hàng yêu cầu chỉ đường đến doanh nghiệp của bạn.
* *Phân tích:* Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có địa điểm thực tế. Nếu số lượng yêu cầu chỉ đường thấp, hãy đảm bảo rằng địa chỉ của bạn chính xác và dễ tìm trên Google Maps.
*
Call You (Gọi điện):
Số lượng khách hàng gọi điện cho bạn từ hồ sơ GMB của bạn.
* *Phân tích:* Nếu số lượng cuộc gọi thấp, hãy đảm bảo rằng số điện thoại của bạn chính xác và hiển thị nổi bật.
*
Messages (Nhắn tin):
Số lượng tin nhắn mà khách hàng gửi cho bạn thông qua GMB (nếu bạn đã bật tính năng này).
* *Phân tích:* Theo dõi số lượng tin nhắn và phản hồi kịp thời để cải thiện tương tác với khách hàng.
5.
Số Điện Thoại
*
Mô tả:
Hiển thị số lượng cuộc gọi mà bạn nhận được từ hồ sơ GMB của bạn theo ngày hoặc giờ trong ngày.
*
Phân tích:
* Xác định thời gian cao điểm mà bạn nhận được nhiều cuộc gọi nhất.
* Đảm bảo rằng bạn có đủ nhân viên để trả lời điện thoại trong những thời điểm này.
* Nếu có thời gian thấp điểm, hãy xem xét thử nghiệm các chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo để tăng số lượng cuộc gọi.
6.
Ảnh
*
Photo Views (Lượt xem ảnh):
Số lượng lần ảnh của bạn được xem.
*
Photo Quantity (Số lượng ảnh):
Số lượng ảnh bạn đã tải lên.
*
So sánh với các doanh nghiệp tương tự:
GMB Insights cho phép bạn so sánh số lượng ảnh và lượt xem ảnh của mình với các doanh nghiệp tương tự.
*
Phân tích:
* Nếu số lượng lượt xem ảnh của bạn thấp, hãy tải lên nhiều ảnh chất lượng cao hơn.
* Đảm bảo rằng ảnh của bạn hấp dẫn và thể hiện sản phẩm, dịch vụ và không gian của bạn một cách tốt nhất.
* Khuyến khích khách hàng tải lên ảnh của họ.
7.
Bài Đăng (Posts)
*
Mô tả:
Hiển thị số lượng lượt xem và nhấp chuột cho các bài đăng bạn đã tạo trên GMB.
*
Phân tích:
* Theo dõi hiệu quả của các loại bài đăng khác nhau (ví dụ: ưu đãi, sự kiện, cập nhật).
* Xác định loại nội dung nào thu hút được nhiều tương tác nhất.
* Sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh chiến lược nội dung của bạn.
III. Mẹo và Thủ thuật để Phân Tích Hiệu Quả
*
So sánh dữ liệu theo thời gian:
So sánh dữ liệu của các khoảng thời gian khác nhau (ví dụ: tháng này so với tháng trước, năm nay so với năm ngoái) để xác định xu hướng và mô hình.
*
Theo dõi đối thủ cạnh tranh:
Mặc dù GMB Insights không cung cấp dữ liệu trực tiếp về đối thủ cạnh tranh, bạn có thể theo dõi vị trí của họ trên Google Tìm kiếm và Google Maps và so sánh với của bạn.
*
Kết hợp với các công cụ khác:
Sử dụng GMB Insights kết hợp với các công cụ phân tích trang web (ví dụ: Google Analytics) để có được cái nhìn toàn diện hơn về hành vi của khách hàng.
*
Thử nghiệm và lặp lại:
Sử dụng dữ liệu từ GMB Insights để thử nghiệm các chiến lược khác nhau và xem điều gì hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn.
*
Cập nhật thường xuyên:
Theo dõi GMB Insights thường xuyên (ví dụ: hàng tuần hoặc hàng tháng) để bạn có thể nhanh chóng phát hiện các vấn đề và cơ hội.
*
Tập trung vào hành động:
Đừng chỉ thu thập dữ liệu; hãy sử dụng dữ liệu đó để đưa ra quyết định và thực hiện các hành động cụ thể để cải thiện hiệu suất.
IV. Ví dụ về các Hành Động Dựa trên Dữ Liệu
*
Nếu số lượng tìm kiếm khám phá thấp:
* Cập nhật mô tả doanh nghiệp của bạn với các từ khóa liên quan.
* Đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng danh mục cho doanh nghiệp của mình.
* Tạo các bài đăng về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
*
Nếu số lượng truy cập trang web thấp:
* Cải thiện nội dung trang web của bạn.
* Đảm bảo rằng liên kết trang web của bạn hoạt động.
* Thử nghiệm các lời kêu gọi hành động khác nhau trong hồ sơ GMB của bạn.
*
Nếu số lượng yêu cầu chỉ đường thấp:
* Đảm bảo rằng địa chỉ của bạn chính xác và dễ tìm trên Google Maps.
* Tải lên ảnh về ngoại thất của doanh nghiệp của bạn để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn.
*
Nếu bạn nhận thấy nhiều cuộc gọi vào một thời điểm cụ thể trong ngày:
* Đảm bảo rằng bạn có đủ nhân viên để trả lời điện thoại trong những thời điểm này.
* Cân nhắc việc mở rộng giờ làm việc của bạn nếu cần thiết.
Tóm lại:
Phân tích dữ liệu từ Google My Business Insights là một quá trình liên tục. Bằng cách thường xuyên theo dõi dữ liệu của bạn và thực hiện các hành động dựa trên những gì bạn tìm thấy, bạn có thể cải thiện sự hiện diện trực tuyến của mình, thu hút nhiều khách hàng hơn và phát triển doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!
Nguồn: Viec lam Thu Duc