Tìm việc nhanh 24h hân hoan chào đón quý cô chú anh chị ở Thành Phố Hồ Chí Minh cùng đến cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Dưới đây là mô tả chi tiết về ứng dụng công nghệ trong trải nghiệm khách hàng, tập trung vào order tại bàn và thanh toán không tiền mặt, kèm theo những lợi ích và ví dụ cụ thể:
1. Order Tại Bàn (Digital Ordering)
Mô tả:
Order tại bàn là một hệ thống cho phép khách hàng tự đặt món trực tiếp từ bàn của mình thông qua thiết bị điện tử, thường là:
*
Tablet:
Được đặt cố định trên bàn ăn.
*
Điện thoại thông minh/Máy tính bảng cá nhân:
Khách hàng quét mã QR code để truy cập menu kỹ thuật số trên thiết bị của họ.
Quy trình:
1.
Quét mã QR:
Khách hàng quét mã QR được đặt trên bàn để truy cập menu kỹ thuật số.
2.
Xem menu:
Menu hiển thị đầy đủ hình ảnh, mô tả chi tiết, giá cả và thông tin dinh dưỡng của từng món ăn, đồ uống.
3.
Lựa chọn món:
Khách hàng chọn món ăn, số lượng và có thể tùy chỉnh theo sở thích (ví dụ: chọn mức độ cay, thêm/bớt nguyên liệu).
4.
Đặt hàng:
Sau khi hoàn tất lựa chọn, khách hàng xác nhận đơn hàng và gửi đến bếp/quầy bar.
5.
Theo dõi trạng thái:
Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng (đã nhận, đang chuẩn bị, đã sẵn sàng) ngay trên thiết bị của mình.
6.
Gọi phục vụ:
Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên phục vụ thông qua ứng dụng (ví dụ: yêu cầu thêm nước, hỏi thông tin về món ăn).
Lợi ích:
*
Tăng tốc độ phục vụ:
Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, đặc biệt vào giờ cao điểm.
*
Giảm thiểu sai sót:
Đơn hàng được ghi nhận chính xác, hạn chế nhầm lẫn so với việc ghi order thủ công.
*
Nâng cao trải nghiệm:
Khách hàng có thể thoải mái xem menu, lựa chọn món ăn mà không bị áp lực. Hình ảnh và mô tả chi tiết giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.
*
Tăng doanh thu:
Khuyến khích khách hàng gọi thêm món ăn, đồ uống thông qua gợi ý và chương trình khuyến mãi hiển thị trên ứng dụng.
*
Tiết kiệm chi phí:
Giảm chi phí in ấn menu, giảm bớt nhân viên phục vụ (có thể điều chuyển nhân viên sang các vị trí khác).
*
Thu thập dữ liệu khách hàng:
Phân tích thói quen ăn uống của khách hàng để đưa ra các chương trình marketing phù hợp.
Ví dụ:
* Chuỗi nhà hàng pizza sử dụng tablet trên bàn để khách hàng tự thiết kế pizza theo ý thích và đặt hàng.
* Quán cà phê cho phép khách hàng order và thanh toán trước qua ứng dụng, sau đó đến lấy tại quầy.
2. Thanh Toán Không Tiền Mặt (Cashless Payment)
Mô tả:
Thanh toán không tiền mặt là hình thức thanh toán sử dụng các phương tiện điện tử thay vì tiền mặt truyền thống.
Các hình thức thanh toán không tiền mặt phổ biến:
*
Thẻ ngân hàng:
Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB, v.v.)
*
Ví điện tử:
Momo, ZaloPay, VNPay, Apple Pay, Google Pay, v.v.
*
Chuyển khoản ngân hàng:
Quét mã QR code để chuyển khoản trực tiếp.
*
Các ứng dụng ngân hàng:
Thanh toán trực tiếp qua ứng dụng của ngân hàng.
Quy trình:
1.
Chọn hình thức thanh toán:
Khách hàng chọn hình thức thanh toán không tiền mặt mong muốn.
2.
Thực hiện thanh toán:
*
Thẻ ngân hàng:
Quẹt thẻ qua máy POS hoặc nhập thông tin thẻ trực tuyến.
*
Ví điện tử:
Quét mã QR code của nhà hàng hoặc hiển thị mã QR code của khách hàng để nhà hàng quét.
*
Chuyển khoản ngân hàng:
Quét mã QR code của nhà hàng và nhập số tiền cần thanh toán.
3.
Xác nhận thanh toán:
Khách hàng và nhà hàng nhận được thông báo xác nhận thanh toán thành công.
Lợi ích:
*
Tiện lợi:
Khách hàng không cần mang theo tiền mặt, thanh toán nhanh chóng và dễ dàng.
*
An toàn:
Giảm rủi ro mất mát hoặc trộm cắp tiền mặt.
*
Vệ sinh:
Hạn chế tiếp xúc trực tiếp, đặc biệt quan trọng trong bối cảnh dịch bệnh.
*
Quản lý dễ dàng:
Dễ dàng theo dõi và quản lý doanh thu, giảm thiểu sai sót trong quá trình kiểm kê.
*
Tăng cường bảo mật:
Các giao dịch được mã hóa và bảo vệ, giảm nguy cơ gian lận.
*
Phù hợp với xu hướng:
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại, đặc biệt là giới trẻ.
Ví dụ:
* Nhà hàng chấp nhận thanh toán bằng tất cả các loại ví điện tử phổ biến.
* Quán cà phê tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến vào ứng dụng order tại bàn.
* Cửa hàng tiện lợi khuyến khích khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng bằng cách tích điểm thưởng.
Kết hợp Order Tại Bàn và Thanh Toán Không Tiền Mặt:
Khi kết hợp cả hai công nghệ này, trải nghiệm khách hàng sẽ được nâng lên một tầm cao mới:
1. Khách hàng tự order món ăn trên tablet hoặc điện thoại của mình.
2. Sau khi ăn xong, khách hàng xem hóa đơn chi tiết trên thiết bị.
3. Khách hàng chọn hình thức thanh toán không tiền mặt và thực hiện thanh toán ngay trên thiết bị.
4. Nhân viên phục vụ xác nhận thanh toán và hoàn tất quy trình.
Lợi ích của việc kết hợp:
*
Trải nghiệm liền mạch:
Khách hàng có thể tự phục vụ từ đầu đến cuối, giảm thiểu sự tương tác với nhân viên (nếu muốn).
*
Tiết kiệm thời gian:
Quy trình order và thanh toán diễn ra nhanh chóng, giúp khách hàng có thêm thời gian tận hưởng bữa ăn.
*
Nâng cao hiệu quả:
Giảm tải cho nhân viên, giúp họ tập trung vào việc phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
*
Dữ liệu toàn diện:
Thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
Lưu ý khi triển khai:
*
Đảm bảo kết nối internet ổn định:
Đây là yếu tố then chốt để hệ thống hoạt động trơn tru.
*
Thiết kế giao diện thân thiện:
Giao diện ứng dụng cần dễ sử dụng, trực quan và hấp dẫn.
*
Đào tạo nhân viên:
Nhân viên cần được đào tạo để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
*
Bảo mật thông tin:
Đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng.
*
Lựa chọn nhà cung cấp uy tín:
Chọn các nhà cung cấp phần mềm và thiết bị có kinh nghiệm và uy tín trên thị trường.
Hy vọng mô tả chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ứng dụng công nghệ trong trải nghiệm khách hàng!
Nguồn: Việc làm Hồ Chí Minh